改進觀點 Viewpoint & Interaction
更新時間: 2017 - 11 - 27
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近期,中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商都出臺了針對新用戶的優惠套餐,相對于老客戶來說,新用戶優惠幅度較大,但是老客戶卻無法辦理。對此,工信部明令,三家基礎電信企業不得推出限制老用戶選擇的資費方案。為什么三大運營商都不約而同地采取了吸引新客戶而忽視老客戶利益的市場策略呢?是他們低估了老客戶的智商嗎?顯然不是,可能很多人不甚了解其背后的原因,接下來我們用GPS-IE管理改進理論?來看一下背后的真相吧。GPS-IE管理改進理論?分析市場問題時,首先會審視業務的發展階段,業務的發展階段一般分為萌芽期、起步期、發展期和成熟期,不同階段的業務驅動因素不同,其市場策略也不相同。而且,分析業務量時,會通過驅動公式來對各個驅動要素進行深入地分析。那么,對于個人移動業務來說,收入=用戶數*戶均業務數*業務用量*單價。其中,用戶數指的是每一家運營商擁有的注冊用戶數,因為每個人可以辦理1-5張手機卡,所以這里的用戶數可以用注冊在用的號碼來測量;而每個手機號也會對應不同的套餐,套餐則對應著不同的語音、流量、短信、增值等具體的業務,不同的業務費用標準也不相同。從這個驅動公式可以看出,如果運營商想要提升收入水平,要么提升用戶數,要么提升戶均業務數,要么提升每戶的業務量,要么提升業務的單價。而移動業務的單價,是由國家發改委和物價部門核定的,三大運營商并不能隨意變動單價,而且傳統的業務價格都是遞減的,尤其是在...
更新時間: 2017 - 11 - 12
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這兩天,攜程的管理層肯定是郁悶的:原本好心給員工的福利,卻因為親子園虐童事件的東窗事發,讓整個攜程蒙羞。        攜程究竟冤不冤?不妨先梳理一下事件經過:為了讓有孩子的員工安心工作,攜程在2015年辦起了幼托機構。但是,由于資質問題隨即被政府叫停。之后上海市長寧區婦聯下屬事業單位《現代家庭》雜志社承接了第三方外包,攜程出錢出場地,雜志社承擔親子園工作。問題就出在這:為了節約成本,親子園以極低的工資,雇傭了沒有資質的人擔任老師和保育員,最終釀成了虐童事件。        回顧事件始末,可以看出,這是一起典型的管理失范案例。        《管理的邏輯》中提到,管理就是要融合做事的科學性和做人的哲學性。攜程在這一事件中,把親子園的管理完全依賴于園方,辦好辦壞靠運氣:園方好,則萬事大吉;園方不好,就釀出的今天的虐童事件。這就是只注重做人的哲學性帶來的弊端:偶然性大,不可控因素大,風險大。攜程忽視了做事的科學性。其實,親子園的監控視頻就在那里,只要攜程負起監督職責,這起惡劣事件完全有可能消滅于星星之火時,而不會有后來的燎原之勢。        如今,攜程董事長梁建章和CEO孫潔一再道歉,HR高級總監邵某也引咎辭職。然而,輿論在...
更新時間: 2017 - 11 - 07
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為什么有些管理者,剛剛進入一個崗位,充滿斗志、加班加點、毫無怨言、狀態奇佳,但是同樣一個人,過了一年半載之后, 卻判若兩人,無精打采、偷工減料、怨天尤人、精神低迷,為什么短短的時間內卻呈現出截然不同的狀態呢?是外部因素還是內部因素造成的?        看起來都是外部因素,如工作不順利、環境不具備、領導不認可、家人不支持等,但說到底還是由于自我認知不足造成的。在做這件事之前有沒有具備完整的認知,凡事都有兩面性,有順利就有障礙,有人支持就有人反對,有成功就有失敗 ;如果內心的認知足夠完整和全面,就不會因為過程中的階段性成功而沾沾自喜,也不會因為短期的失敗而萎靡不振,緊緊盯住目標的實現,保持積極向上的狀態,才是高效完成工作績效的保障。        越是企業高層管理者,越要側重于哲學層面的能力建設,做人的哲學以“認知”為核心。管理者如何認知自我,如何認知他人,如何認知組織,如何認知競爭對手,如何認知今天自我和未來自我,如何認知工作中的自我和生活中的自我,通過豐富這 些認知,能夠幫助管理者保持生活和工作中的最佳狀態。        九華山是中國著名的佛教名山,甘露寺坐落于九華山的半山腰上,住持藏學法師同時也擔任九華山佛學院的院長,他的師傅是原九華山的大方丈仁德大和尚。藏...
更新時間: 2017 - 11 - 07
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這一日,張無忌在登封一家酒樓中設宴,為朱元璋等人接風洗塵。張無忌是當時全國第一大公司——明教集團的董事長、CEO;朱元璋當時什么地位呢?只是明教淮泗分公司的一位部門經理,雖然是業務骨干,但從級別上來說,是班子擴大會議都擴大不到他頭上的小角色。大老板請小經理吃飯,可謂給足了面子,但沒想到大老板的面子卻掉在了地上——朱元璋在席上逼宮,還成功了。        當領導當到張無忌這份上,可謂失敗之至。那張無忌敗在哪呢?論武功,一百個朱元璋也不是張教主的對手;論威望,張無忌是中原武林“扛把子”,朱元璋至多也就是名震淮泗;論相貌,張無忌縱然算不上小鮮肉,至少也遠遠強于鞋拔子臉的朱元璋。歸根結底,張無忌輸在了管理上。        作為董事長,張無忌是低能的。明教是企業,還是有著上百萬員工的大企業,張董事長卻一心只顧社會效益,絲毫不顧經濟效益:要求員工在干事時提著腦袋上;又要求大家事成后“事了拂衣去,深藏功與名”。這樣不切實際的企業目標,怎么能在員工中達成共識?上下怎么不會離心離德?        朱元璋是什么樣的呢?一句話:茍富貴、勿相忘。跟他干,有肉吃有官做。企業目標切實可行,發展成果員工共享,中層干部又是徐達、常遇春這些精兵強將。不能不說,朱元璋是管理能手。  ...
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